MOOPI и Instagram

Что умеет

• Черновики ответов. Когда клиент пишет в Direct или оставляет комментарий под постом, MOOPI готовит ответ на основе данных о вашем бизнесе. Пока вы не подтвердите, ничего не отправляется.
• Автоответы на простые вопросы (по желанию). На вопросы вроде адреса, часов работы или цены из прайса MOOPI сразу отвечает сам, остальное спрашивает у вас.
• Сценарии. Заранее написанный ответ на ключевое слово: тот, кто напишет под постом «видео», получит ссылку в Direct. Без ИИ и без подтверждения.
• Раздел Instagram в приложении: переписка в Direct, комментарии по постам и сценарии в одном месте.
• Контент и статистика. Планирование и публикация постов, каруселей, reels и сторис, «MOOPI составит план», статистика за 7 и 30 дней, недельный отчёт.
• Лиды, упоминания, спам, розыгрыши. Сбор номеров клиентов, уведомления об отметках в сторис, скрытие спама и честный выбор победителя розыгрыша.

Каждая возможность включается и выключается своим переключателем на экране «Функции».

MOOPI не придумывает для клиента цены, скидки, сроки доставки и обещания. Если нужных данных нет, он готовит короткий ответ в духе «уточню и отвечу» и пишет вам, что нужно уточнить. Отвечает на языке клиента и не раскрывает ему ваши личные, семейные и финансовые сведения.

Что нужно

• Профессиональный аккаунт Instagram — «Бизнес» (Business) или «Автор» (Creator). Обычный личный аккаунт не подключается; как проверить и переключить — ниже.
• Активный аккаунт в MOOPI.
• На время беты — доступ: его просят в приложении кнопкой «Попросить» (ниже).

Профессиональный ли у вас аккаунт?

Откройте свой профиль в приложении Instagram. Если под данными профиля есть кнопка «Панель профессионала» (Professional dashboard), аккаунт профессиональный ✅ — ничего делать не нужно. Если нет, аккаунт личный: переключите его, как описано ниже.

Та же инструкция есть и в приложении: ссылка «Мой аккаунт профессиональный? Как проверить?» в окнах запроса и подключения.

Переход на профессиональный аккаунт

Это бесплатно и занимает около минуты:

1. Откройте профиль в приложении Instagram и нажмите ☰ справа вверху.
2. Откройте «Настройки и действия» (Settings and activity).
3. «Тип аккаунта и инструменты» (Account type and tools) → «Переключиться на профессиональный аккаунт» (Switch to professional account).
4. Выберите категорию своей деятельности (например, одежда или салон красоты).
5. Выберите тип: «Автор» (Creator) — личный блог, услуги; «Бизнес» (Business) — магазин, компания. Подключаются оба.

Подписчики и публикации остаются на месте.

Бета: как получить доступ

Пока Meta не проверит MOOPI (App Review), подключить Instagram могут только аккаунты, которые добавил владелец MOOPI. Доступ просят прямо в приложении:

1. В строке Настройки → Интеграции → Instagram нажмите «Попросить», впишите свой username в Instagram и нажмите «Отправить запрос».
2. Владелец MOOPI добавит вас в Meta как тестировщика Instagram. Тогда придёт сообщение, а в строке появится «Добавлены — примите приглашение в Instagram, затем нажмите «Подключить»».
3. Нажмите «Открыть приглашение» — откроется instagram.com/accounts/manage_access (нужно войти в Instagram). На вкладке «Tester invites» примите приглашение MOOPI (Accept).
4. Вернитесь в MOOPI и нажмите «Подключить» — ниже.

Подключение

1. В приложении MOOPI откройте Настройки → Интеграции → Instagram и нажмите «Подключить».
2. Прочитайте согласие в открывшемся окне: сообщения и комментарии ваших клиентов будут обрабатываться MOOPI и Claude (Anthropic) для подготовки ответов. Нажмите «Согласен, подключить». В этом же окне есть подсказка «Мой аккаунт профессиональный? Как проверить?».
3. Откроется собственная страница входа Instagram. Войдите в аккаунт и подтвердите разрешения, которые запрашивает MOOPI.
4. Instagram вернёт вас в MOOPI с сообщением «Instagram подключён». В приложении появится отдельный раздел Instagram — он начинается с экрана «Функции».

Подключение нужно завершить за несколько минут. Если появилось другое сообщение, смотрите раздел «Если что-то не работает».

Функции: каждая отдельно

Вкладки раздела Instagram: Функции · Direct · Комментарии · Сценарии · Контент · Статистика · Лиды (на телефоне листаются вбок).

Раздел Instagram начинается с экрана «Функции». У каждой возможности своя карточка: название, переключатель, короткое описание, маленькая картинка-пример того, что произойдёт, цена («ИИ · платно — в этом месяце $…» или «Бесплатно») и, если есть риск, предупреждение. Если нужна настройка, на карточке есть кнопка «Настроить».

• Черновики ответов в Direct — когда клиент пишет в Direct, MOOPI готовит ответ и ждёт вашего подтверждения. ИИ · платно.
• Сам отвечать на простые вопросы — если ответ точно есть в ваших данных, MOOPI отвечает сразу, без подтверждения. ИИ · платно. Если включить, включатся и «Черновики ответов в Direct».
• Черновики ответов на комментарии — готовит ответы на комментарии под постами. ИИ · платно.
• Сценарии по ключевым словам — включает или выключает сразу все сценарии; у каждого сценария есть и свой переключатель. Бесплатно.
• Отправлять в Telegram — черновики и уведомления приходят и в бот @moopiai. Если выключить, они видны только в приложении. Бесплатно.
• Instagram в чате MOOPI — статистика, публикация и отправка ответов (с подтверждением) в разговоре с MOOPI. Если выключить, MOOPI не использует Instagram в разговоре. Бесплатно.
• Контент-план и публикация — планирование постов, каруселей, reels и сторис, «MOOPI напишет» и «MOOPI составит план». Публикация бесплатна, тексты и план — ИИ · платно. Подробнее.
• Уведомления об отметках — сразу сообщает, если вас отметили в сторис. Бесплатно. Подробнее.
• Автоскрытие спама — сразу скрывает комментарии со ссылками и спам-словами; «Проверка с ИИ» по желанию и платно. Подробнее.
• Лиды (номера телефонов) — собирает номера телефонов из сценариев и Direct. Бесплатно. Подробнее.
• Еженедельный отчёт — отчёт каждую неделю в Telegram и в приложении. ИИ · платно. Подробнее.

Выключенная функция ничего не делает и ничего не стоит. Сообщения Direct и комментарии при этом всё равно видны в разделе Instagram.

В настройках Instagram (Настройки → Интеграции → Instagram) теперь остаются только подключение, число ответов ИИ за месяц, руководство, отключение и ссылка вида «Функции · Включено 5 из 11».

Предупреждения

• Черновики ответов (Direct и комментарии): сообщения клиентов обрабатываются через Claude (Anthropic), чтобы подготовить ответ.
• Сам отвечать на простые вопросы: MOOPI пишет без подтверждения — проверьте, что цены и данные в базе знаний верны.
• Сценарии по ключевым словам: Instagram не любит спам — не повторяйте один и тот же ответ, напишите 2–3 разных варианта. Каждому человеку — не чаще раза в 24 часа.
• Автоскрытие спама: иногда может скрыться и обычный комментарий — время от времени проверяйте список «Скрытые».

Подтверждение ответов

Когда клиент пишет, MOOPI ждёт около 20 секунд: на несколько сообщений подряд готовит один ответ. Черновик появляется в трёх местах:

• В Telegram, в боте @moopiai — с сообщением клиента и ответом MOOPI (если бот подключён).
• В разделе «Подтверждения» в приложении.
• В разделе Instagram — под этой перепиской или комментарием.

Везде три варианта:

• Подтвердить (в разделе Instagram — «Отправить») — ответ уходит в Instagram.
• Изменить — поправите текст и отправите.
• Отклонить — ничего не отправляется.

Где бы вы ни решили, остальные места обновятся. Например, если подтвердить в приложении, сообщение в Telegram станет «✅ Подтверждено и выполнено», а кнопки исчезнут.

Как изменить текст в Telegram

1. Нажмите «✏️ Изменить» под черновиком — бот покажет текущий текст.
2. Напишите новый текст обычным сообщением (в течение 10 минут).
3. Бот пришлёт черновик заново с новым текстом. Теперь нажмите «✅ Подтвердить».

Автоответы на простые вопросы

Это карточка «Сам отвечать на простые вопросы» на экране «Функции» (если её включить, включатся и «Черновики ответов в Direct»):

• Выключен (по умолчанию) — каждый ответ уходит только после вашего подтверждения.
• Включён — если ответ точно есть в ваших данных (приветствие, благодарность, адрес, часы работы, цена из прайса), MOOPI отвечает сразу и сообщает вам: «MOOPI ответил в Instagram». Заказы, жалобы, возвраты, просьбы о скидке и неясные вопросы всё равно приходят к вам.

Переписка в Direct

На вкладке Direct в разделе Instagram — вся переписка с клиентами: новые сверху, отмечены те, что ждут ответа, и те, где ответ MOOPI готов.

• Откройте переписку — сообщения клиента и ваши ответы в виде чата.
• Если MOOPI подготовил ответ, внизу будет его карточка: «Отправить», «Изменить» или «Отклонить».
• Можно написать и самому в поле внизу. Ваш собственный ответ уходит сразу, без подтверждения; черновик MOOPI для этого клиента отменяется.

Комментарии

На вкладке Комментарии — посты, под которыми есть комментарии: сколько всего, сколько без ответа и для скольких ответ готов.

• Откройте пост — комментарии со статусом: «Ждёт ответа», «Ответ готов», «Отвечен», «Скрыт». Ваши ответы видны под каждым комментарием.
• Черновик MOOPI появляется под комментарием. MOOPI может предложить публичный ответ, личный ответ в Direct или скрыть комментарий.
• Ответить самому: «Ответить» → «Публичный ответ» (видят все) или «В Direct» (только автору комментария).
• «Скрыть» прячет комментарий от других, «Показать» возвращает. Как пост выглядит в Instagram, покажет «Открыть в Instagram».

MOOPI не готовит ответы на комментарии вашего же аккаунта и на комментарии только из эмодзи или одной буквы.

Отметки

Если кто-то отметит вас в своей сторис, MOOPI сразу сообщит. Об упоминаниях в комментариях и постах — тоже, если Instagram их присылает. Всё собрано в списке «Отметки» на вкладке «Комментарии».

• На отметку в сторис можно ответить в Direct — это, как обычное сообщение, открывает 24-часовое окно.

Стоимость: бесплатно.

Как включить: «Функции» → «Уведомления об отметках».

Автоскрытие спама

Комментарии со ссылками, со словами вроде «крипто», «казино», «18+», «промокод» или с матом MOOPI скрывает сразу — без подтверждения. Список слов можно дополнить или вернуть стандартный.

• Проверка с ИИ (по желанию) — комментарии, которые не попали под список, но содержат ссылку или @упоминание, коротко проверяет Claude.
• Скрытые комментарии лежат в списке «Скрытые» на вкладке «Комментарии», с причиной; вернуть — кнопкой «Показать».
• Комментарии вашего же аккаунта и людей, которым вы отвечали в Direct за последние 30 дней, не скрываются никогда.

Стоимость: бесплатно; если включена «Проверка с ИИ» — ИИ · платно (только для подозрительных комментариев).

Как включить: «Функции» → карточка автоскрытия спама; список слов и «Проверка с ИИ» — в настройках этой карточки.

Розыгрыш: выбор победителя

Выбрать победителя из комментариев под постом: «Комментарии» → пост → 🎁 Выбрать победителя конкурса. Условия:

• Сколько победителей — от 1 до 10.
• Ключевое слово (по желанию) — участвуют только комментарии с этим словом.
• Минимум отмеченных друзей — от 0 до 5 (например, для условия «отметьте 2 друзей»).
• Один человек — одно участие (обычно включено); комментарии вашего аккаунта не участвуют («Не учитывать свои комментарии»).

MOOPI берёт из Instagram все комментарии под постом, отбирает по условиям и выбирает победителей криптографически случайно — заранее результат не знает никто, и MOOPI тоже.

• Код проверки — цифровой отпечаток списка участников. Результат сохраняется, его можно показать и позже; кодом вы доказываете, что список не меняли.
• По желанию MOOPI напишет каждому победителю публичное поздравление под постом — каждое с вашим подтверждением.

Стоимость: бесплатно.

Как включить: отдельного переключателя нет — кнопка на экране поста.

Сценарии: ответ по ключевому слову

Сценарий — заранее написанный ответ. Когда кто-то пишет под постом или в Direct заданное слово, MOOPI сразу отвечает. ИИ не используется, поэтому это бесплатно и не ждёт подтверждения.

Пример: «видео»

В тексте поста вы пишете: «Чтобы получить видео, напишите в комментариях видео». Сценарий работает так:

Как создать сценарий

1. Раздел Instagram → Сценарии → «Новый сценарий».
2. Заполните поля (ниже).
3. Проверьте в части «Как это выглядит», как пойдёт разговор, и сохраните.
4. Переключателем в списке сценарий можно в любой момент выключить и включить; там же видно, сколько раз он сработал.

• Название — для вас, например «Ссылка на видео».
• Когда срабатывает — в комментариях, в Direct или там и там.
• Ключевые слова — введите слово и нажмите Enter (до 20). «Содержит» — слово встречается в любом месте текста; «Точно» — весь текст и есть это слово. Вместо ключевых слов можно выбрать ответ на любой комментарий или сообщение.
• Под каким постом — один пост или все посты.
• Публичный ответ на комментарий — до 5 вариантов, каждый раз выбирается один случайно. Если пусто, в комментариях не отвечаем.
• Первое сообщение в Direct — обязательно.
• Кнопка и второе сообщение (необязательно) — второе сообщение отправляется, когда человек нажмёт кнопку или ответит в Direct. Если есть кнопка, нужно и второе сообщение.

Как это работает

• Регистр и алфавит не важны: «video», «VIDEO», «Видео» и «видео» — одно слово. Разные апострофы (o‘, o’, o') тоже считаются одинаковыми.
• Сценариев может быть несколько. Если одному комментарию или сообщению подходят несколько, срабатывает только один: сначала сценарий именно для этого поста, затем сценарии с ключевыми словами (раньше, чем сценарии на «любой» текст), а при прочих равных — самый старый.
• Один сценарий срабатывает для одного человека не чаще раза в 24 часа.
• Карточка «Сценарии по ключевым словам» на экране «Функции» останавливает и снова включает их все сразу; у каждого сценария есть и свой переключатель.
• На комментарий или сообщение, на которое ответил сценарий, MOOPI не готовит отдельный черновик ИИ.

Зачем кнопка: Instagram разрешает написать автору комментария в Direct только одно сообщение. Второе можно отправить, только когда человек ответит или нажмёт кнопку.

Контент: пост, карусель, reels, сторис

На вкладке «Контент» вы готовите, планируете и публикуете посты:

• Форматы: пост с одним фото, карусель (2–10 фото или видео), reels (видео от 3 секунд до 15 минут) и сторис.
• Когда: «Сейчас», «Позже» (на заданное время) или «Черновик» (доделаете позже). Запланированный пост MOOPI опубликует сам; если не получится — сообщит причину.
• MOOPI напишет — вы пишете идею, MOOPI готовит текст поста и хештеги.
• MOOPI составит план — укажите, на сколько дней, сколько постов и reels. MOOPI составит идеи, тексты и сценарии reels с учётом вашего бизнеса и того, какие посты сработали лучше; они лягут черновиками — добавьте фото или видео и время.

• Файлы добавляются обычной загрузкой в приложение: фото переводятся в JPEG, видео — .mp4 или .mov до 55 МБ.
• Можно и в чате MOOPI: пришлите фото и напишите «опубликуй это завтра в 10:00» — MOOPI попросит подтверждение. Публикация, которую вы сами нажали в приложении, подтверждения не требует.

Стоимость: публикация бесплатна; «MOOPI напишет» и «MOOPI составит план» — ИИ · платно.

Как включить: «Функции» → «Контент-план и публикация». Если выключить, запланированные посты вернутся в черновики.

Статистика

На вкладке «Статистика» — показатели за 7 или 30 дней, каждый в сравнении с предыдущим периодом:

• Аккаунт: охват, просмотры, вовлечённые аккаунты, все взаимодействия, подписки и отписки, лайки, комментарии, сохранения, репосты, ответы, нажатия на ссылку в профиле.
• Аудитория: возраст, пол, топ городов и стран. Обычно Instagram отдаёт её аккаунтам, у которых больше 100 подписчиков; если меньше — блок пустой.
• Публикации: охват, просмотры, сохранения и другое по каждому посту; сортировка по охвату, сохранениям или просмотрам. Для reels — ещё среднее время просмотра. Показатели сторис доступны только 24 часа, пока сторис висит.
• Скорость ответа: сколько сообщений в Direct, на сколько ответили, среднее время до первого ответа, доля ответов в течение часа, число комментариев и неотвеченных.

Эти данные MOOPI использует и в чате:

Стоимость: вкладка «Статистика» бесплатна; вопрос в чате — это обычный разговор с ИИ.

Как включить: не нужно — вкладка работает, если Instagram подключён; в чате — если включён «Instagram в чате MOOPI».

Еженедельный отчёт

Каждую неделю (обычно в понедельник в 09:00 — день и время выбираете сами) MOOPI готовит отчёт по Instagram:

• показатели недели в сравнении с прошлой, в процентах;
• по 3 лучших поста по охвату и по сохранениям;
• аудитория (если есть); число сообщений Direct и комментариев, доля отвеченных, среднее время до первого ответа, неотвеченные;
• самые частые темы вопросов клиентов, 3 конкретные рекомендации и лиды за неделю.

• Отчёт приходит в @moopiai и хранится в приложении в «Статистика» → «Еженедельные отчёты»; кнопка «Скачать Word» даёт файл .docx. Отчёт можно в любой момент сделать и вручную — кнопкой «Подготовить сейчас».

Стоимость: ИИ · платно — раз в неделю.

Как включить: «Функции» → «Еженедельный отчёт» → день и время.

Лиды: номера клиентов

Лид — номер телефона клиента, чтобы потом перезвонить. MOOPI собирает их двумя способами:

• Вопрос о номере в сценарии. Включите в сценарии переключатель «Затем спросить номер телефона»: после первого (или второго) сообщения MOOPI спросит «Raqamingizni yozing, menejer bog‘lanadi 📞» (по умолчанию по-узбекски — текст можно изменить). Номер, который напишет человек, сохраняется как лид, и ему уходит благодарность. Если номер не найден, MOOPI один раз переспросит «напишите с +998».
• Номер в Direct. Если клиент пишет номер в Direct, в переписке появится кнопка «Сохранить как лид» — сохраняется одним нажатием.

• На вкладке «Лиды» — список: статус (новый → связались → продано или потерян), заметка; нажмите на номер — позвоните. Кнопка «Скачать Excel» скачивает список в .xlsx.

Стоимость: бесплатно.

Как включить: «Функции» → «Лиды (номера телефонов)»; в редакторе сценария включите «Затем спросить номер телефона».

ИИ и расходы

Черновики ответов пишет Claude (ИИ). Эти расходы оплачиваются со счёта MOOPI, и владелец MOOPI их видит. Сценарии и ответы, которые вы пишете сами, ИИ не используют.

Функции с ИИ (платные) — каждая отдельно выключается на экране «Функции»:

• Черновики ответов в Direct и Сам отвечать на простые вопросы
• Черновики ответов на комментарии
• Контент-план и публикация: «MOOPI напишет» и «MOOPI составит план»
• Еженедельный отчёт
• Проверка с ИИ в автоскрытии спама (по желанию)

Бесплатно: сценарии, вкладка «Статистика», публикация, упоминания, скрытие спама по словам, лиды и розыгрыши.

На каждой карточке видны расходы за этот месяц. Если выключить черновики, сообщения и комментарии всё равно приходят и видны в разделе Instagram, просто MOOPI не готовит на них ответы — и расходов на ИИ нет. Сценарии работают без ИИ и продолжают работать.

Кнопка «Пусть MOOPI напишет» использует ИИ один раз, чтобы написать черновик сценария.

Правила Instagram

Эти ограничения установил Instagram (Meta), MOOPI их соблюдает:

• 24 часа. В Direct отвечать можно только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
• Один личный ответ на комментарий. Автору комментария — одно сообщение в Direct в течение 7 дней после комментария.
• Первыми не пишем. MOOPI отвечает только тем, кто написал вам или оставил комментарий. Непрошеные сообщения и массовые рассылки (спам) не отправляются.
• Кнопки только на телефоне. Кнопки в Direct видны в мобильном приложении Instagram, в Instagram на компьютере — нет.
• Длина сообщения. Одно сообщение в Direct — до 1000 байт, примерно 500–1000 символов (кириллица занимает больше места).
• Лимит публикаций. Около 50 постов в день на аккаунт. Карусель — 2–10 фото или видео; reels — от 3 секунд до 15 минут; видео для загрузки в MOOPI — .mp4 или .mov до 55 МБ.
• Нет кнопки номера. Кнопку отправки номера телефона в Direct Meta отключила — клиент пишет номер сам.
• Статистика сторис — 24 часа. Показатели сторис доступны, только пока она висит.

См. также: Условия использования, раздел Instagram.

Данные и отключение

• Сообщения и комментарии ваших клиентов MOOPI хранит только чтобы готовить ответы, показывать их вам и отправлять то, что вы одобрили. Они не используются для рекламы и не продаются.
• Отключение: Настройки → Интеграции → Instagram → «Отключить Instagram». Ключ подключения, сохранённые сообщения Direct и комментарии сразу удаляются из MOOPI, ожидающие ответы отменяются. Подключить снова можно в любое время.
• При отключении удаляются и лиды, результаты розыгрышей и недельные отчёты — при необходимости сначала выгрузите лиды в Excel на вкладке «Лиды».
• Лиды: номер телефона, который клиент написал в ответ на сценарий или в Direct (если вы его сохранили), хранится для вас — с username, источником, статусом и заметкой.
• Данные удаляются из MOOPI и в том случае, если удалить MOOPI в самом Instagram: Настройки → «Website permissions» → «Apps and websites» → MOOPI → «Remove».

Подробнее: Политика конфиденциальности, раздел Instagram.

Если что-то не работает

• В строке Instagram стоит «Попросить» — доступа пока нет: отправьте запрос (выше). Если написано «Запрос отправлен … ожидает», дождитесь, пока владелец MOOPI вас добавит.
• «Подключается только профессиональный аккаунт (Business или Creator)» — переведите аккаунт в профессиональный (как) и подключите снова.
• «Этот Instagram уже подключён к другому аккаунту MOOPI» — один Instagram подключается только к одному аккаунту MOOPI. Сначала отключите его там.
• «Ссылка устарела» — подключение нужно было завершить за 10 минут. Нажмите «Подключить» ещё раз.
• «Подключение отменено» — его отменили на странице Instagram. Попробуйте снова.
• «Подключение истекло» — разрешение Instagram закончилось, новые сообщения не приходят. Нажмите в настройках «Подключить заново».
• Ответ не отправился, прошло 24 часа — когда клиент напишет снова, ответить снова будет можно.
• Черновики не приходят — проверьте на экране «Функции», включены ли «Черновики ответов в Direct» и «Черновики ответов на комментарии». На сообщения, на которые ответил сценарий, черновик не готовится.
• Сценарии не срабатывают — проверьте, включены ли карточка «Сценарии по ключевым словам» на экране «Функции» и переключатель самого сценария.
• Черновики не приходят в Telegram — проверьте, что в «Функциях» включено «Отправлять в Telegram» и подключён бот @moopiai: руководство по Telegram.
• MOOPI в разговоре отвечает «функция Instagram выключена» — включите в «Функциях» «Instagram в чате MOOPI».
• В статистике пустая аудитория — обычно Instagram отдаёт её аккаунтам, у которых больше 100 подписчиков.
• Пост не опубликовался — на вкладке «Контент» он помечен ошибкой с причиной (MOOPI пришлёт и сообщение): проверьте формат, размер (видео до 55 МБ) или дневной лимит и опубликуйте снова.
• Скрылся обычный комментарий — «Комментарии» → «Скрытые» → «Показать». При необходимости уберите это слово из списка спама.